Case Franprix e GS1 França
Consumidores acessam informações detalhadas sobre produtos com apenas uma foto do código de barras.
Mobile marketing em ação: códigos de barras conectam consumidores a descrições, sugestões e avaliações, facilitando escolhas inteligentes no varejo.
Os códigos de barras existem em vários formatos e aplicações. Eles são uma excelente ferramenta quando o assunto é mobile marketing. Os códigos de barras são o suporte de marketing do futuro. Usando um telefone celular equipado com uma câmera e acesso à Internet, os consumidores podem ter informações personalizadas sobre qualquer produto ou serviço de sua escolha fotografando o código de barras em casa, numa loja ou no escritório.
O código EAN-13 é o mais conhecido pelos consumidores já que hoje ele já está presente em todos os produtos comercializados no supermercado. Por meio da leitura do código é possível ter informações adicionais sobre o mesmo. Localização, preço, fatores alergênicos, opiniões sobre o produto, tudo na palma da mão do consumidor.
Padrão/Solução GS1 utilizado(A):
- MobileCOM
Análise do problema
O piloto teve como premissa validar o uso do MobileCOM para auxílio ao consumidor na escolha de vinhos.
Metas e objetivos
O objetivo do estudo de caso foi:
- Inovação no evento
- Ênfase na Modernidade e Acessibilidade
- Melhoria do Serviço ao cliente
Descrição da aplicação
O case aconteceu no período de 10 a 20 de setembro de 2009 em um evento anual chamado de Festa do Vinho onde são oferecidos desde vinhos clássicos até produtos de jovens viticultores.
O mercado francês de vinhos é conhecido mundialmente pela sua variedade e notoriedade. As compras de vinho são realizadas 85% em supermercados e movimentam 3,5 bilhões de euros anualmente. 70% dos consumidores são mulheres que gastam em média de 3 a 6 minutos para finalizar a escolha. Outro dado importante é que 1 em cada 4 consumidores sai da loja sem comprar nada. Isso demonstra que o consumidor necessita de ajuda extra para efetuar a compra.
O equipamento utilizado para acesso as informações são os próprios celulares dos clientes. Ao tirar uma foto do código de barras, os consumidores tiveram acesso a informações adicionais, incluindo uma descrição do vinho, combinação com pratos , a temperatura ideal de servir, premiações e ainda comentários do produtor e de guias profissionais.
O equipamento utilizado para acesso as informações são os próprios celulares dos clientes. O software utilizado para acesso foi o code on line que poderia ser baixado gratuitamente e era compatível com 47 tipos de aparelhos de celular.Ao tirar uma foto do código de barras,os consumidores tiveram acesso a informações adicionais, incluindo uma descrição do vinho, combinação com pratos , a temperatura ideal de servir, premiações e ainda comentários do produtor e de guias profissionais.
70% considerou que não eram tecnicamente qualificados quando o assunto são novas tecnologias. Quanto ao uso da internet no celular, 30% dos consumidores possuíam smartphones e apenas 14% acessa a internet diariamente.
A impressão dos serviços foi positiva para quase todos os consumidores e muitos os consideraram útil e conveniente. 23% dos consumidores também demonstraram aceitação para instalar o sistema em seu celular se o mesmo fosse compatível.
Quando o questionamento foi sobre sugestões para novos serviços nada se destacou, permeando entre informações sobre origens de produtos, informações sobre produtos para alimentação para bebês, eletrônicos e medicamentos.
Case Franprix
