Case qualidade do código de barras no Extra
Estudo sobre o impacto da qualidade do código de barras no PDV, tira-teima e inventário do Extra.
Melhorar a leitura dos códigos de barras é mais do que otimizar processos: é garantir vendas, fidelizar clientes e aumentar a confiança nas operações logísticas e financeiras.
O GPA é uma empresa do Grupo Casino, um dos líderes mundiais no varejo de alimentos. Maior empresa de varejo da América Latina, com mais de 2.100 pontos de venda, é o maior empregador privado do Brasil, com mais de 158 mil colaboradores, além de uma infraestrutura logística formada por 60 centros de distribuição e entrepostos.
Para atender aos diferentes perfis de consumidores nos mais variados momentos de compra, o GPA mantém uma atuação multinegócio e multicanal, com lojas físicas e operações de comércio eletrônico, divididos em segmentos - Varejo Alimentar, Atacado de Autosserviço, Eletro e Móveis, Comércio Eletrônico e Galerias.
Seguindo essa segmentação, a estrutura de negócio do GPA está dividida em 5 unidades de negócios:
• Multivarejo: da qual fazem parte as bandeiras Extra e Pão de Açúcar e seus respectivos formatos e canais. A Multivarejo também atua junto aos seus consumidores oferecendo uma vasta linha de produtos de marcas exclusivas, como: Taeq, Qualitá, Casino, Caras do Brasil, Club des Sommeliers e Finlandek.
• Via Varejo: com a Casas Bahia e o Pontofrio, especialistas em móveis e eletroeletrônicos, além de uma marca exclusiva em móveis, a Bartira.
• Cnova: a Cnova Brasil é uma empresa franco-brasileira, criada a partir da associação entre a Nova Pontocom, no Brasil, e a Cdiscount, na França. A companhia opera por meio dos sites de comércio eletrônico das marcas Extra.com.br, CasasBahia.com.br, Pontofrio.com, Barateiro.com, PartiuViagens.com.br e soluções de B2B por meio da plataforma eHub.com.br.
• Assaí Atacadista: um dos mais tradicionais atacadistas do país atende os mais variados públicos, desde os transformadores, pequenos comerciantes até o público final.
• GPA Malls: negócio responsável pela gestão dos ativos imobiliários do GPA, administração e expansão das galerias comerciais. Em 2013, lançou a marca Conviva, trazendo um novo conceito de galerias para o mercado brasileiro.
Da teoria à prática | Sobre o projeto
Coordenado por Prevenção de Perdas da Loja 1715 – Extra, foi realizado um estudo para conhecer o impacto que o código de barras que vem impresso nas embalagens dos produtos, portanto, do fornecedor, nos PDV, no Tira-Teima e no Inventário no que se refere a leitura.
No PDV – Objetivo: Avaliar o tempo de leitura/tempo de passagem dos itens pelo PDV.
Foram selecionados 60 SKUs, alguns já com histórico de problemas com a leitura no PDV. Pegamos 2 itens de cada SKU, totalizando 120 unidades.
Em 60 itens foram coladas etiquetas com códigos de barras com qualidade ISO, considerando o mesmo número do fornecedor e nos outros 60 mantivemos o código original.
Separamos em 2 carrinhos os 60 itens com os códigos originais e os 60 itens com etiquetas.
Foram escolhidos aleatoriamente 6 operadores de caixa. Os produtos de cada carrinho foram lidos pelos operadores, e a cada início de passagem (carrinho por operador) o tempo era cronometrado.
Ao final foram 720 produtos escaneados, onde:
• O tempo gasto para ler o código original foi de 25 minutos;
• O tempo gasto para ler o código com qualidade foi de 8,75 minutos;
O Código com Qualidade ISO foi 65% mais rápido que o código original.
No TIRA-TEIMA – Objetivo: Avaliar quantos item não dariam leitura, “não informando” o preço ao consumidor.
O teste no Tira-Teima, foi para verificar quantos não dariam leitura e por consequência não passariam informação de preço. Quando isso acontece, a reação do consumidor é deixar de levar o produto, consequentemente impactando no resultado financeiro/ticket médio da loja.
Os participantes do teste (equipe técnica gs1), passaram os 60 itens com códigos originais pelo tira-teima, sendo que o resultado foi:
• 17 itens não lidos, ou seja, 28% da cesta (60 itens).
O mais importante deste teste, é avaliar o impacto financeiro, caso o cliente desista da compra.
Pensando nisto, criamos algumas hipóteses:
