Da teoria à prática | Sobre o projeto
Considerando a quantidade de produtos e as grandes quantidades de itens comprados por cliente, a conferência e embarque de cada compra era manual e poderia levar até 60 minutos. Além disto, existia a dificuldade na verificação do valor atual da compra, ou seja, quando o consumidor desejava saber total de produtos em sua compra ainda não finalizada ele precisava aguardar cerca de 20 minutos para que fosse feita uma conferência manual diretamente no caixa. Assim, muitos clientes optavam por encerrar a compra, mesmo quando não haviam atingido o orçamento planejado; ocasionando uma grande perda em possíveis vendas.
Com o objetivo de reduzir os custos operacionais, diminuir o tempo de liberação de mercadorias, diminuir o tempo de checagem de compras, aumentar precisão na conferência e no estoque a Brascol decidiu implementar uma solução de gerenciamento baseada no padrão EPC.
A solução utiliza etiquetas UHF e leitores RFID para identificar os produtos colocados dentro do carrinho e nas caixas de produtos embalados para o cliente. Também utiliza leitores de mão para agilizar o processo de verificação de estoque e conferência de itens dentro de caixas vindas dos fornecedores.
O processo de implantação na loja passou pelos seguintes passos:
• Definição de etiquetas para cada item (vestuário, calçados, roupas de banho e puericultura), tanto de fabricantes diversos quanto produtos de marca própria;
• Desenvolvimento de software próprio para gravação, comissionamento e controle das etiquetas de RFID;
• Utilização de coletores manuais para recebimento de produtos e faturamento da compra;
• Instalação de portais de expedição, para realização das conferências automática das mercadorias;
• Desenvolvimento de uma máquina de conferência local para que o cliente possa verificar o valor total da compra em tempo real.
A empresa também redesenhou diversos processos para poder realizar a implementação do sistema.
Novo fluxo para o recebimento de mercadorias baseado no sistema EPC/RFID:
• A Brascol solicita reposição de estoque aos fornecedores baseado nas necessidades da empresa e simultaneamente realiza a solicitação de etiquetas para a área responsável dentro da própria empresa;
• A Brascol envia as etiquetas já gravadas de acordo com o padrão da GS1 para os fornecedores, de acordo com o pedido realizado pela área de compras;
• O fornecedor envia então para a Brascol uma confirmação da ordem de indicando as etiquetas associadas ao pedido. O sistema de compras então faz o cross check das informações para que o pedido possa ser recebido pelo setor de logística;
• O departamento de logística recebe as mercadorias já com as etiquetas fixadas e realiza a conferência da ordem de compra através de um coletor de dados e envia os itens para serem dispostas na loja;
• O cliente da Brascol então realiza suas compras em carrinhos plásticos que são enviados para a conferência e faturamento, ambos feitos por um coletor manual;
• As compras são enviadas para uma segunda checagem e depois para o destino final encerrando a compra;
• O estoque também foi equipado com um sistema de inventário automatizado baseado em RFID permitindo a realização de inventários com maior frequência e acuracidade, sempre que for constatada uma divergência no sistema.
Parceiros envolvidos
A empresa que aceitou o desafio de realizar esta implementação e patrocinou todo o projeto foi a Brascol, tendo como principais players as áreas de Logística, Compras e Vendas.
As etiquetas fornecidas pela ITAG foram gravadas utilizando o padrão EPC da GS1 pela ITAG, bem como toda a solução de software foi feita pela mesma.
Os leitores utilizados em todos os portais e pontos de leitura são do Modelo EDGE-50 fornecido pela Acura Global, os leitores portáteis também são fornecidos pela Acura e são do modelo Smart At-870. As etiquetas foram gravadas utilizando uma impressora fornecida pela Zebra.
Resultados Alcançados
Os resultados obtidos em toda a empresa com a implementação do sistema:
• Conferência do pedido de compra: Anteriormente os produtos ficavam até 2 dias esperando conferência antes de ir para frente de loja. Com a adoção da nova solução os produtos são verificados no mesmo dia em que são entregues. Com isso ganhou-se agilidade na área de venda, pois o produto que vem conferido do portal de leitura RFID vai direto para área de venda;
• Prévia do valor de compra para o cliente: Sabendo o valor real da compra o cliente decide imediatamente se pode continuar a compra ou não. Levando a um ganho de 10% no valor de venda por cliente;
• Expedição de mercadoria: Este setor contava com 54 pontos de saída para conferir 40.000 peças uma a uma no código de barras, hoje o setor conta com 14 portais de leituras EPC/RFID e é capaz de conferir 120.000 peças com a tecnologia RFID no mesmo período. Além disto, foi possível observar uma realocação total de 35% no efetivo necessário para realizar a tarefa;
• Processo de venda: Uma venda de 280 peças no processo antigo utilizando o código de barra demorava até chegar ao caixa para pagamento 50 minutos. A mesma venda de 280 peças no processo de RFID leva hoje 16 minutos, uma redução de 68% no tempo e realocação de 50% no efetivo;
• Conferência dos volumes lacrados EPC x NF: Este processo não existia na empresa, pois a mercadoria já estava lacrada. Existia uma área responsável para analisar casos de divergência, neste departamento houve uma realocação de 75% no total de recursos necessários. Além disto, neste ponto é realizada a verificação para que o produto embarcado para o cliente seja exatamente o mesmo que ele comprou evitando trocas durante o processo de embalagem;
• Inventário / reposição de loja:
Redução no tempo de inventário em 60%. A empresa também conta com um novo recurso no sistema que indica sempre que ocorre uma divergência no estoque e dispara uma ação de contagem imediatamente. Este novo processo levou a uma
divergência no estoque menor do que 1%.