Insights Globais para Marcas de Sucesso
O Estudo de Experiência do Consumidor, conduzido pela KPMG, entrevistou mais de 84 mil consumidores em 20 países para identificar os fatores que realmente criam impacto nas interações entre marcas e seus clientes. Este relatório detalha como dados consistentes e estratégias centradas no cliente podem gerar confiança e fidelidade no mercado.
O que move o consumidor moderno?
- Personalização: Consumidores valorizam marcas que antecipam suas necessidades e oferecem soluções personalizadas.
- Confiança: Transparência em informações sobre produtos e serviços é essencial para fidelizar consumidores.
- Omnichannel: A consistência em todos os canais, do físico ao digital, é indispensável.
Empresas líderes estão reconhecendo a importância dos dados como um recurso estratégico para melhorar suas operações e criar experiências excepcionais. Seja por meio de governança de dados ou análises avançadas, a utilização eficiente das informações coloca marcas à frente no mercado. Veja alguns dados que são o motor da experiência do consumidor.
Mais de 1.000 SKUS por ano
700 atributos gerenciados por SKU
500 formatos para apoiar parceiros globais do varejo
4 semanas em média para preparar atributos para um novo SKU
3-5 pessoas por mercado dedicadas a agregar os dados de um produto
10-15 interações com fornecedores para lançar cada SKU
15.000 problemas com dados incorretos de produtos por ano
15.000 problemas com dados incorretos de produtos por ano
2-5 horas em média para verificar dados de um SKU
Mais de 90% são enviados para verificação física
Preencha o formulário abaixo e descubra como otimizar suas estratégias de personalização, confiança e omnichannel com insights do Estudo de Experiência do Consumidor.
Não perca a oportunidade de alinhar sua marca às expectativas do consumidor moderno!