Experiência do Consumidor
Insights Globais para Marcas de Sucesso
Dados Estratégicos para Criar Experiências Memoráveis
O Estudo de Experiência do Consumidor, conduzido pela KPMG, entrevistou mais de 84 mil consumidores em 20 países para identificar os fatores que realmente criam impacto nas interações entre marcas e seus clientes. Este relatório detalha como dados consistentes e estratégias centradas no cliente podem gerar confiança e fidelidade no mercado.
O que move o consumidor moderno?
- Personalização: Consumidores valorizam marcas que antecipam suas necessidades e oferecem soluções personalizadas.
- Confiança: Transparência em informações sobre produtos e serviços é essencial para fidelizar consumidores.
- Omnichannel: A consistência em todos os canais, do físico ao digital, é indispensável.
Por que os dados importam?
Empresas líderes estão reconhecendo a importância dos dados como um recurso estratégico para melhorar suas operações e criar experiências excepcionais. Seja por meio de governança de dados ou análises avançadas, a utilização eficiente das informações coloca marcas à frente no mercado. Veja alguns dados que são o motor da experiência do consumidor.
Desafios e preocupações do setor com donos de marca:
Desafios e preocupações do setor com o varejo:
